직업
커뮤니티 매니저

직업을 선택할 때 가장 많이 떠올린 질문
Q. 내가 해야 하는 일은 어디까지일까?
태나라 입주와 운영 방침 안내 같은 입주민을 위한 기본적인 서비스를 제공한다. 프로그램 기획, 공간 가이드 라인과 운영 방침 마련, 콘텐츠 제작 등 공간을 제대로 경험할 수 있도록 돕는 역할도 겸한다. 신생 직군이라 아직 업무 범위가 명확하지 않다.

일할 때 가장 중요하게 생각하는 것
강현지 이성과 감성의 밸런스. 입주민에게 공감하는 것도 중요하지만 프로그램을 기획, 관리할 때는 공통된 원칙과 규칙을 세우고 이를 지키는 게 중요하다.

커뮤니티를 중심에 둔 브랜드가 많아지며, 커뮤니티 매니저라는 직군이 새롭게 출현했습니다. 어떻게 커뮤니티 매니저가 되었나요?
태나라 국내 커뮤니케이션 에이전시에서 첫 커리어를 시작했습니다. PR, 온·오프라인 마케팅, 위기 관리 등 다양한 업무를 진행한 후 관광청, 사내벤처 창업 등을 맡았는데, 문득 앞으로 무엇에 가치를 두고 일을 해야 할지 고민하게 됐어요. 저는 사람들과 소통하고 함께 하는 일을 중요하게 여기더라고요. 때마침 위워크에서 커뮤니티 매니저로 일할 기회가 생겨 3년 동안 근무했고 그 경험을 바탕으로 맹그로브 커뮤니티 팀에 팀장으로 합류했습니다.
김은혜 2년 동안 외국계 항공사 승무원으로 근무하며 서비스 마인드와 하스피탤러티(고객 접대)를 배웠어요. 하지만 외국에서 근무해야 하는 환경이 힘들어 일을 그만두고 1년 반 동안 외국계 광고 회사를 다니며 진로를 생각해 보는 시간을 가졌어요. 그때 커뮤니티 매니저라는 직군을 알게 되었고, 이제까지 제가 해온 업무를 살리면서 새로운 방향으로 나아갈 수 있을 거라는 생각이 들었죠.
김예은 맹그로브 커뮤니티 팀이 저의 첫 직장이에요. 저는 항상 모두가 다 아는 일 말고 새로운 일을 하고 싶다는 생각을 했어요. 어떤 일인지 물어보면 한 시간 정도는 공들여 설명해야 하는 직업 같은 거요. 커뮤니티 매니저는 딱 그에 부합하는 일이었어요.
강현지 저도 맹그로브가 첫 직장이에요. 사람과 음식에 관심이 많아 대학에서 하스피탤러티 경영과 조리를 공부했어요. 공부를 하다 보니 음식부터 더 넓게는 주거, 문화 등을 매개로 사람들에게 콘텐츠를 전달하는 일을 하고 싶다는 걸 깨달았죠. 이를 살려 맹그로브에서 입주민을 위한 소셜 클럽을 기획, 운영하고 있습니다.

맹그로브에는 지점마다 현장에서 근무하는 커뮤니티 매니저가 있어요. 네 분은 본사에서 근무 중인데요. 하는 일에 어떤 차이가 있나요?
강현지 현장에 있는 커뮤니티 매니저는 각 지점이 원활하게 운영될 수 있도록 운영 기획부터 매뉴얼 정리, 공용 공간 관리, 입주민과 직접적으로 커뮤니케이션 하는 역할을 해요. 본사에 근무하는 커뮤니티 매니저는 맹그로브 안에서 입주민들이 유의미한 커뮤니티를 형성할 수 있도록 프로그램을 만들고, 제휴사와 협업을 통해 상품이나 서비스 등을 고객에게 제공해요.
김예은 두 팀의 업무는 다르지만 궁극적인 목표는 같아요. 입주민 모두가 긍정적이고 안정적인 코리빙 경험을 할 수 있도록 돕는 거죠. 이를 위해서는 현장과 본사의 커뮤니티 팀 간 협업이 잘 이루어져야 해요.